RUCKUS Networks lance des solutions basées sur l’IA pour l’hôtellerie

CommScope (NASDAQ : COMM), un leader mondial de la connectivité réseau, a annoncé aujourd'hui la disponibilité immédiate d'une nouvelle suite de solutions de réseaux RUCKUS conçues spécifiquement pour stimuler l'efficacité opérationnelle, la durabilité et la fidélité à la marque pour le secteur hôtelier.

La suite clé en main s’appuie sur le leadership mondial de RUCKUS Networks en matière de Wi-Fi® hôtelier, offrant des solutions qui fonctionnent en harmonie pour offrir des expériences personnalisées et élevées aux clients dans toutes les marques et tous les établissements hôteliers. Il propose les dernières solutions Wi-Fi 7 basées sur l’IA pour fournir les derniers services haute performance, et simplifie le déploiement technologique à grande échelle, en utilisant la gestion et l’assurance cloud basées sur l’IA pour stimuler l’efficacité opérationnelle entre les propriétaires, les fournisseurs de services, les intégrateurs et les responsables informatiques des propriétés.

« Loews Hotels est une enseigne familiale de 26 hôtels et complexes de luxe qui a pour ambition d’offrir l’expérience la plus incroyable à chaque client », a déclaré Clayton Melson, directeur principal des communications, Loews Hotels, chez Universal Orlando. « Nous optimisons continuellement notre réseau en utilisant les recommandations de RUCKUS AI. Nous avons déployé des solutions RUCKUS filaires et Wi-Fi basées sur l’IA dans tous nos établissements pour adapter l’expérience de connectivité de chaque client à la perfection. Avec l’IA RUCKUS, nous avons considérablement amélioré notre efficacité informatique en réduisant le temps moyen d’identification (MTTI) de 80 % et le temps moyen de résolution (MTTR) de 70 %. De la gestion proactive du réseau à l’allocation personnalisée de la bande passante, notre approche basée sur l’IA garantit que chaque client est ravi. »

La suite offre des fonctionnalités spécialement conçues pour le secteur de l’hôtellerie et adaptées aux besoins des différents acteurs de l’hôtellerie, notamment :

• Expériences différenciées basées sur l’identité : En fonction de leur niveau de fidélité selon le système de gestion de l’établissement (PMS), un client peut se voir offrir certaines récompenses ou certains avantages sans frais supplémentaires, c.-à-d. une connectivité Wi-Fi premium pour un statut spécifique ou des clients de niveau supérieur.
• Brand Compliance RUCKUS Oneð Hospitality Edition offre une suite de fonctionnalités qui fournissent des cartes de rapport de marque à 360 degrés couvrant la conformité aux politiques spécifiques à la marque, la santé du réseau et l’expérience client.
• Gestion des licences alignée sur le secteur : Propriété et gestion continue des licences en lien avec le secteur. Les licences appartiennent à des groupes de propriété. Les licences sont traitées en conséquence lorsque la propriété/le groupe de propriété change de marque et/ou de LSP/intégrateurs.

« Nous sommes fiers que les plaintes de nos clients concernant les perturbations du Wi-Fi aient diminué de 90 % depuis qu’ils se sont appuyés sur l’IA RUCKUS. Les éloges et les enquêtes formelles indiquent une augmentation globale de la satisfaction des clients concernant l’excellente connectivité Wi-Fi dans l’ensemble de notre établissement tout au long des séjours des clients », a déclaré Miguel Fonseca, responsable des systèmes informatiques, Royal Garden Hotel. Il a ajouté : « Avec l’IA RUCKUS, le calcul approximatif suggère que notre coût de gestion d’un incident a diminué de 75 %. RUCKUS L’IA nous offre des recommandations pour optimiser continuellement notre réseau, ce que nous faisions auparavant sur une base ad hoc. RUCKUS L’IA nous a vraiment permis de proposer une expérience ROYAL. »

Joseph Martin, vice-président de la gestion des produits chez Single Digits Inc., a commenté en ces termes : « Les solutions RUCKUS nous ont permis de fournir des services innovants qui ravissent les clients de l’hôtel et améliorent leur fidélité à l’enseigne. La plateforme d’IA RUCKUS axée sur l’hôtellerie nous a donné une visibilité détaillée, avec pour objectif principal d’assurer des expériences client exceptionnelles dans tous les établissements gérés tout en rationalisant nos opérations. Dans de nombreux cas, la technologie d’IA de RUCKUS nous a permis de résoudre les problèmes de manière proactive, éliminant ainsi la nécessité de recourir à des tickets d’assistance. »

La suite hôtelière RUCKUS Networks propose les solutions suivantes :

• RUCKUS One Hospitality Edition: Plateforme d'assurance de réseau convergent et de business intelligence basée sur l'IA et adaptée au secteur hôtelier, qui aide à stimuler les normes mondiales de la marque et à accroître la fidélité à la marque. Par exemple, lorsque les clients sont accueillis avec une chambre définie selon leurs préférences de portefeuille, cela se traduit par une fidélité accrue à la marque.
• RUCKUS® Solutions Wi-Fi 7  : y compris le point d’accès R770 haute performance et le nouveau point d’accès R670, le premier point d’accès Wi-Fi 7 piloté par IA deRUCKUS pour les déploiements traditionnels.
• RUCKUSIAð : offrant une assurance de service robuste pour l’informatique et la veille économique aux organisations hôtelières.
• Passerelle Hospitality par RUCKUS Networks : Passerelle WAN permettant le déploiement simple et abordable d’une solution de services d’hôtellerie unifiée, offrant des fonctionnalités qui maximisent les revenus, augmentent la fidélité des clients, fournissent des informations exploitables sur les utilisateurs et améliorent l’efficacité des employés à l’échelle de l’établissement.
• RUCKUS Suite IoT  : permettant au secteur de l’hôtellerie d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients, d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la productivité, la sûreté et la sécurité du personnel et ainsi de rester compétitif sur un marché en évolution rapide.

« La suite de solutions hôtelières RUCKUS a pour objectif de répondre à deux des plus grands besoins du secteur hôtelier : l’amélioration de la fidélité à la marque et de l’efficacité opérationnelle », a déclaré Bart Giordano, vice-président principal et président, Réseaux, Solutions cellulaires et de sécurité intelligentes, CommScope. « Nous avons tiré parti de l’IA, du Wi-Fi 7 et de nos solutions éprouvées de gestion et d’assurance de réseau natives du cloud pour faciliter plus que jamais l’offre d’expériences client exceptionnelles, faire évoluer cette expérience entre les services, les marques et les sites, et créer de nouvelles efficacités qui couvrent l’ensemble de la chaîne de livraison de valeur. En d’autres termes, il n’a jamais été aussi facile ou rentable de proposer et de maintenir les meilleures expériences d’hospitalité numérique.

Pour plus d’informations sur la suite de solutions pour l’hôtellerie de RUCKUS Networks, veuillez consulter le site Web de RUCKUS Networks.

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Source : CommScope