Mandarin Oriental

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Garder les clients connectés grâce à un Wi-Fi fiable et haute performance

Wi-Fi de première classe pour un hôtel de première classe

Le Mandarin Oriental est conçu pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires et de luxe. L’hôtel vise à faire en sorte que ses clients se sentent comme chez eux dès qu’ils entrent à la réception. Cela signifie leur offrir tous les services qu’ils peuvent avoir à portée de main dans leur propre maison, y compris un Wi-Fi rapide, sécurisé et fiable pour prendre en charge chaque appareil qu’ils pourraient se soucier d’utiliser pendant leur séjour.

Pour répondre à cette attente, Mandarin Oriental avait besoin d’une solution Wi-Fi pour prendre en charge une utilisation Internet intensive, comme les appels vidéo et les jeux, et devait s’assurer qu’il n’y avait pas de points noirs dans l’hôtel. De plus, l’hôtel devait exécuter une gamme d’applications d’entreprise sur le même réseau, telles que les systèmes de point de vente (POS) et l’enregistrement mobile, et fournir une connectivité aux espaces publics tels que les salles de réunion, les salles de réception et, bien sûr, la réception de l’hôtel.

Les défis

Compte tenu du marché cible de Mandarin Oriental, les clients attendent un accès Internet facile et des vitesses exceptionnelles. L’hôtel fournissait le Wi-Fi à ses clients depuis plus de dix ans, choisissant à l’origine une solution grand public pour assurer la connectivité. Cependant, cela n'a pas fourni la stabilité et la fiabilité attendues, et Mandarin Oriental s'est donc tourné vers une solution d'entreprise. Bien que cela ait bien fonctionné, ils ont constaté que les coûts étaient trop élevés et que la solution était plutôt sur-conçue.