Le Sea Pines Resort améliore la connectivité des clients et les opérations événementielles PGA avec les réseaux RUCKUS

Le Sea Pines Resort est l'une des destinations de luxe les plus emblématiques de Hilton Head Island, un havre de paix de 1 500 hectares en bord de mer connu pour ses installations de classe mondiale, son cadre de Lowcountry et son prestige mondial en tant qu'hôte du patrimoine annuel RBC présenté par Boeing, un événement PGA TOUR Signature au Harbour Town Golf Links, qui attire les meilleurs joueurs et des dizaines de milliers de spectateurs chaque année.

Le complexe offre une expérience complète aux clients avec trois parcours de golf de championnat, des installations de tennis primées, une marina à service complet, 8 kilomètres de plages immaculées et un large éventail d’activités, notamment du vélo, des sports nautiques, de l’équitation et des expériences naturelles dans des réserves pittoresques, ainsi que diverses options de restauration, de shopping et de divertissement familial.

Afin de soutenir cet environnement étendu et les événements de grande envergure, The Sea Pines Resort a modernisé son réseau avec RUCKUS pour offrir une connectivité transparente et haute performance dans les hébergements, les espaces publics et les opérations de tournoi PGA, améliorant ainsi la satisfaction des clients, permettant des services numériques et soutenant de manière fiable des dizaines de milliers de visiteurs pendant les périodes de pointe.

Le défi : Fournir une connectivité fiable et haute densité dans un complexe hôtelier tentaculaire et un environnement événementiel PGA

Alors que les attentes des clients en matière de connectivité permanente augmentaient, The Sea Pines Resort avait besoin d’une infrastructure réseau capable de prendre en charge une couverture sans fil fiable dans un environnement multi-propriétés tentaculaire.

L’infrastructure précédente était confrontée à un matériel vieillissant, à une couverture incohérente et à l’incapacité de gérer les environnements à haute densité pendant les conférences, les événements de complexes hôteliers et les opérations de tournois PGA. Les plaintes des clients concernant le Wi-Fi étaient fréquentes, en particulier dans les villas, les espaces de conférence et les espaces publics où un grand nombre d’utilisateurs se connectaient simultanément.

La gestion de la connectivité dans plus de 400 maisons de location et villas a également créé une complexité opérationnelle. Chaque établissement s’appuyait auparavant sur différents routeurs de qualité grand public et sur des identifiants de connexion uniques, ce qui entraînait une lourde charge de support pour les équipes de réception et informatiques.

Au cours du tournoi PGA annuel, la connectivité est devenue encore plus critique. Les tentes de vente temporaires, les systèmes de point de vente, les zones d’accueil, les opérations médiatiques et les services aux clients dépendaient tous de performances sans fil stables pour soutenir des dizaines de milliers de participants quotidiens.

La solution : Un réseau unifié haute performance alimenté par RUCKUS

Le Sea Pines Resort a mis à niveau son infrastructure à l’aide d’une solution de réseau filaire et sans fil RUCKUS complète gérée par RUCKUS SmartZone™.

Le déploiement comprenait près de 600 points d’accès intérieurs et extérieurs, y compris les modèles intérieurs R510, R610 et R650 et les points d’accès extérieurs T310 et T350, stratégiquement placés dans tout l’établissement, y compris les hôtels, villas, plages, installations de golf, restaurants, zones de vente au détail, espaces de conférence et espaces de rassemblement extérieurs. La solution a été prise en charge par un réseau câblé robuste alimenté par des commutateurs RUCKUS ICX 7150 et 7450, garantissant des performances fiables sur les opérations critiques.

Les points d’accès extérieurs RUCKUS ont permis des expériences innovantes pour les clients, notamment :

• Commande de nourriture et de boissons mobile directement depuis les transats
• Connectivité sans fil pour les opérations de golf et la gestion des parties de golf via iPad
• Accès fiable des clients dans toute la marina et les zones de quai
• Connectivité transparente entre les zones d’accueil et de vente au détail du tournoi PGA

Le complexe hôtelier a également normalisé l’accès sans fil dans toutes les maisons et villas à l’aide des points d’accès RUCKUS R510, R610 et R650, ce qui permet aux clients de se connecter une fois et de se déplacer facilement dans l’ensemble de l’établissement sans se reconnecter ou gérer plusieurs mots de passe.

Grâce à la technologie RUCKUS SmartZone™ l'équipe informatique a pu bénéficier d'une visibilité centralisée, d'un dépannage simplifié et d'une efficacité opérationnelle améliorée sur l'ensemble du réseau du complexe.

Les résultats : Expérience client améliorée et performances haute densité fiables à grande échelle

Amélioration de la satisfaction des clients
Le complexe a considérablement réduit les plaintes liées au Wi-Fi et les problèmes de connectivité dans les chambres et les espaces publics.

Connectivité transparente pour les événements à haute densité
L’infrastructure RUCKUS a pris en charge avec succès les opérations de tournoi PGA à grande échelle, avec une foule estimée entre 30 000 et 50 000 visiteurs par jour.

Réduction du fardeau de l’assistance informatique
L’accès sans fil standardisé dans les villas et la gestion centralisée ont considérablement réduit les tickets de dépannage et de maintenance.

Nouvelles expériences client numériques activées
Une couverture extérieure fiable a permis au centre de villégiature d’introduire la commande mobile de plages, des opérations de golf connectées et une meilleure mobilité des clients dans l’ensemble de l’établissement.