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La satisfaction des clients s’améliore grâce à un Wi-Fi fiable

Les voyageurs sont tellement connectés numériquement qu’ils veulent que le monde soit à leur portée dès leur réveil, qu’ils soient en vacances ou en voyage d’affaires. Les hôtels ont besoin d’une solution qui offre à leurs clients une expérience Wi-Fi riche. Actuellement, de nombreux hôtels exploitent de nombreuses applications destinées aux clients et au personnel à partir de leur réseau Wi-Fi, notamment l'affichage numérique, l'enregistrement mobile, les commandes de nourriture et de boissons, les systèmes de gestion d'entreprise et même les systèmes de verrouillage de porte. Par conséquent, ils ont besoin d’un Wi-Fi fiable et sécurisé pour leurs opérations.

Défi

Basée au Chili, Atton Hotels est une chaîne hôtelière qui s’étend récemment en Amérique du Sud et aux États-Unis. Avant de mettre en œuvre la solution RUCKUS®, l’hôtel disposait d’un mélange de technologies sans fil à bas prix sur ses propriétés. Cela a créé des connexions instables et des clients mécontents. Les déploiements passés d'Atton comprenaient deux autres solutions concurrentes qui avaient du mal à répondre aux demandes. Après un essai douloureux avec les autres fournisseurs, Atton s’est tourné vers le partenaire Xecuoia pour l’aider à mettre à niveau son réseau Wi-Fi vers une solution sans fil de niveau entreprise. En utilisant l'hôtel Atton à Chilie, RUCKUS et un autre concurrent ont été mis à l'épreuve. Les résultats obtenus avec la technologie RUCKUS ont été supérieurs. Ils ont donc décidé de déployer la technologie RUCKUS comme norme sans fil dans toutes les propriétés existantes et futures.

Atton Hotels dispose d'un système de mesure pour analyser la satisfaction des clients. L’un des principaux éléments est la classification Wi-Fi, liée à la vitesse, à la stabilité et à la facilité de connexion. Sur cette base, un test pilote a été effectué sur trois étages dans l’établissement Atton El Bosque à Santiago, au Chili. Ils ont suivi chaque client qui a séjourné à ces étages. Après le pilote, le reste de l’hôtel a été migré vers RUCKUS. « Après avoir séjourné dans un établissement Atton, les clients reçoivent un e-mail avec une enquête pour évaluer tous les services de l’hôtel, en particulier le Wi-Fi. Nous sommes passés d’une moyenne de 3.5 à 4.3, avec 5 comme score maximal. Cela signifie que 90 % des clients ont déclaré que le Wi-Fi était bon et qu’ils étaient extrêmement satisfaits », a déclaré Felipe Schmidt, responsable informatique chez Atton Hotels.