Ces solutions de pointe, dotées d’un concierge virtuel alimenté par la passerelle Hospitality Gateway RUCKUS® et d’un assistant réseau virtuel RUCKUS alimenté par RUCKUS Oneð, exploitent les données sur site et l’IA LLM (modèle grand langage) générative pour offrir des expériences client exceptionnelles et améliorer les opérations hôtelières. Le concierge virtuel offre aux clients un accès direct à des informations personnalisées spécifiques à la marque et au lieu, tandis que l’assistant virtuel permet aux opérateurs réseau d’interagir en langage naturel pour surveiller l’état du réseau et l’état des appareils.
Ces assistants basés sur l’IA permettent aux hôteliers de trouver rapidement des recommandations personnalisées, d’automatiser les tâches de routine et d’accéder à une assistance technique en temps réel, pour une résolution plus rapide des problèmes et une plus grande satisfaction des clients. De plus, ils permettent de réduire les coûts d'exploitation en optimisant l'allocation des ressources, en prédisant les besoins de maintenance et en rationalisant la gestion des stocks, réduisant ainsi les déchets et améliorant l'efficacité globale.
Concierge virtuel, optimisé par la passerelle d’accueil RUCKUS
La passerelle d’accueil RUCKUS offre le premier LLM sur site piloté par IA, offrant un « concierge virtuel » personnalisable et donnant aux clients un accès direct aux informations spécifiques à l’enseigne et au site à portée de main.
Ce service aborde directement trois domaines critiques : Améliorer l’expérience client, découvrir de nouvelles opportunités de flux de revenus et réduire les coûts opérationnels.
Les clients peuvent recevoir rapidement et facilement des réponses personnalisées ou des suggestions sur tout ce qui concerne les installations, les politiques de l'hôtel ou les suggestions de transport et les expériences locales à partir d'une application de récompenses ou d'un portail captif, car la passerelle d'accueil RUCKUS met en œuvre une intégration bidirectionnelle continue avec les systèmes de gestion immobilière populaires.
La passerelle d’accueil RUCKUS stocke toutes les données sur site, ce qui donne à l’opérateur du site un contrôle complet du contenu partagé avec ses invités et son personnel, ce qui permet à l’opérateur du site d’éliminer le risque de partager des informations personnellement identifiables (PII) potentielles ou des informations obsolètes sur le site avec un service d’IA basé sur le cloud.
Un autre avantage clé permet à l’exploitant du site d’identifier et de saisir des opportunités de revenus supplémentaires, telles que la commercialisation potentielle de biens et services fréquemment demandés. La passerelle enregistre tous les chats avec analyse par mot-clé et similarité de vecteur pour une analyse future. Les hôteliers peuvent utiliser ces informations pour stimuler la rentabilité en ajustant les offres hôtelières.
À l’inverse, le concierge virtuel peut aider à réduire les coûts d’exploitation, la frustration des clients ou la dépendance vis-à-vis du personnel interne pour les questions courantes et à réduire la fréquence des appels pour prendre en charge l’accès au Wi-Fi ou d’autres défis techniques.
Par exemple, l’analyse de chat peut révéler des demandes répétées d’itinéraires que les hôteliers utilisent pour traiter l’expérience client avec une meilleure signalétique ou des offres d’achat en libre-service.
La puissance de l’IA, combinée à des services réseau tels que la gestion immobilière, les services de localisation et l’intégration de la facturation, tous inclus dans la passerelle WAN RUCKUS constituent un outil très puissant capable de créer des expériences client hautement différenciées tout en augmentant les revenus et en réduisant les coûts opérationnels.
RUCKUS Assistant réseau virtuel piloté par l’IA
L'assistant réseau virtuel RUCKUS MelissaÆ exploite des capacités LLM et d'IA générative améliorées. Il permet aux opérateurs réseau d’utiliser le langage naturel pour comprendre l’état du réseau, d’un niveau de propriété à un appareil spécifique.
L’assistant Melissa fournit une interface conversationnelle basée sur l’IA permettant aux opérateurs réseau d’interagir naturellement avec le système et de se renseigner sur l’état du réseau. Cela est particulièrement utile pour les administrateurs informatiques, car cela réduit le temps et les efforts nécessaires pour naviguer dans l’interface utilisateur afin d’accéder aux informations sur l’état du réseau.
Sur la base des questions posées, Melissa interprète l’intention de l’utilisateur et fournit des réponses, grâce à un flux conversationnel sans effort qui améliore l’expérience de l’utilisateur ; un peu comme en parlant à un administrateur pour obtenir de l’aide. Il peut également accéder directement au lien requis sur la page pendant que vous poursuivez votre conversation. L’assistant d’IA Melissa est disponible dans toute l’application. Vous trouverez ci-dessous des exemples de questions (sans s’y limiter) qui peuvent être utilisées pour discuter avec Melissa :
- Quel WLAN dans Hotel-SeaViewSide a le plus de clients ?
- Quel était le trafic WLAN dans Hotel-BallRoom la semaine dernière ?
- Quelles sont les principales applications utilisées dans Hotel-Executive-Floor la semaine dernière ?
- Quels sont les incidents dans Hotel-ReceptionLobby aujourd’hui ?
- La salle de réception Zone Ballroom5 répond-elle aux attentes ?
- Quel WLAN est le plus fréquenté ?
L’utilisation de mots d’identification clés tels que client, zone, système, etc. avant le nom garantira une réponse plus rapide de Melissa, car les noms sont souvent des chaînes non uniques. Les noms complets ne sont pas nécessaires, car Melissa peut effectuer une recherche partielle. Vous pouvez également indiquer les périodes en utilisant des termes comme aujourd’hui, hier, la semaine dernière, 15 h, etc.
Ces nouvelles capacités viennent compléter la suite de solutions hôtelières RUCKUS existante qui comprend :
- RUCKUS One Hospitality Edition : plateforme d’assurance de réseau convergent et de Business Intelligence pilotée par IA et adaptée au secteur de l’hôtellerie, qui contribue à promouvoir les normes mondiales de la marque et à accroître sa fidélité à la marque. Par exemple, lorsque les clients sont accueillis avec une chambre définie selon leurs préférences de portefeuille, cela se traduit par une fidélité accrue à la marque.
- RUCKUS®Solutions Wi-Fi 7 : y compris le point d’accès R770 haute performance et le nouveau point d’accès R670, le premier point d’accès Wi-Fi 7 piloté par IA de RUCKUS pour les déploiements traditionnels.
- RUCKUS AIÆ : fournir une assurance de service robuste pour l’informatique et la veille économique aux organisations hôtelières.
- Passerelle d’accueilpar réseaux RUCKUS : passerelle WAN permettant le déploiement simple et abordable d’une solution de services d’hôtellerie unifiée, offrant des fonctionnalités qui maximisent les revenus, augmentent la fidélité des clients, fournissent des informations utilisateur exploitables et améliorent l’efficacité des employés à l’échelle de l’établissement.
- RUCKUS IoT Suite : donner à l’industrie hôtelière les moyens d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients, d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la productivité, la sûreté et la sécurité du personnel et ainsi de rester compétitive sur un marché en évolution rapide.
Enfin, RUCKUS Networks propose des fonctionnalités spécialement conçues pour l’industrie hôtelière et adaptées aux besoins des différents acteurs de l’hôtellerie, notamment :
- Expériences différenciées basées sur l’identité :en fonction de leur niveau de fidélité selon le système de gestion immobilière (PMS), un client peut se voir offrir certaines récompenses ou certains avantages sans frais supplémentaires, c’est-à-dire une connectivité Wi-Fi® premium pour un statut spécifique ou des clients de niveau supérieur.
- Conformité de la marque : RUCKUS L'édition Oneð Hospitality offre une suite de fonctionnalités qui fournissent des cartes de rapport de marque à 360 degrés couvrant la conformité aux politiques spécifiques à la marque, la santé du réseau et l'expérience client.
- Gestion des licences alignée sur le secteur : Propriété et gestion continue des licences en lien avec le secteur. Les licences appartiennent à des groupes de propriété. Les licences sont traitées en conséquence lorsque la propriété/le groupe de propriété change de marque et/ou de LSP/intégrateurs.
Passez à notre stand chez HITEC pour faire une démonstration de ces nouvelles solutions. Ne soyez pas timide ! Nous sommes impatients de vous expliquer comment la suite de solutions hôtelières pilotée par l’IA RUCKUS combine notre leadership dans les réseaux hôteliers avec la personnalisation, l’extensibilité et la convivialité de l’IA LLM. Pour plus d’informations sur les solutions d’hôtellerie basées sur l’IA RUCKUS, veuillez consulter le site Web de RUCKUS Networks.
Le meilleur reste à venir ! Restez à l’écoute.
Prenez de l’avance avec les réseaux RUCKUS !
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