J’ai le plaisir d’annoncer que le poste de vice-président des canaux mondiaux pour RUCKUS Networks a été pourvu. Je suis encore plus heureux d’annoncer que la personne choisie pour le pourvoir est Thomas Schwab, qui a participé au programme de partenariat de distribution RUCKUS®, d’abord en tant que président de l’un de nos partenaires, puis au sein de l’entreprise.
Thomas Schwab,
VP, Canaux mondiaux pour les réseaux RUCKUS
Thomas apporte également plus de 30 ans d’expérience dans le secteur, allant de la programmation à l’ingénierie des datacenters en passant par le conseil aux entreprises. Il sait ce que c’est de s’asseoir des deux côtés de la table, en tant que fournisseur et en tant que partenaire, et utilisera ces connaissances chaque jour. Nous savons à quel point ce programme est vraiment important pour nos partenaires de distribution, leurs clients et l’ensemble du secteur en ce moment, et, sous la nouvelle direction de Thomas, il sera plus grand et meilleur que jamais.
Ces dernières années ont été confrontées à des défis sans précédent pour notre écosystème de partenaires. Avec le bouleversement de 2020, Partners a eu du mal à répondre à la demande soudaine et inattendue de connectivité des clients qui les verraient traverser la pandémie ; les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont rendu les puces plus précieuses que l’or ; et un retard croissant a augmenté à partir de tout cela. Il n’y a pas de bonne façon de le dire : C’était une période difficile, peut-être la plus difficile de notre histoire.
Lorsque vous essayez simplement de réussir aujourd’hui, la planification proactive à long terme peut sembler un luxe que vous ne pouvez pas vous permettre. Heureusement, bon nombre de ces vents contraires ont grandement soulagé, et la vision avant-gardiste prouve encore une fois son importance. C’est pourquoi RUCKUS Networks a nommé Thomas au poste de responsable, et pourquoi il se concentre autant sur la reconstruction et la renaissance de cet élément crucial de la relation avec le Partenaire.
Retourner à l’école avec les trois R
Nous redynamisons le programme maintenant, car il répond à un besoin important pour nos précieux partenaires ainsi que pour RUCKUS. Pour les Partenaires à long terme et les nouveaux Partenaires, le Programme de partenariat de distribution offre des avantages précieux qui aident nos Partenaires à rivaliser, à réussir et à développer leurs propres activités.
Juste pour être clair : En tant que nouveau chef de canal, Thomas n’est pas là pour réinventer complètement la roue. Il y a beaucoup de choses que le programme a toujours bien accomplies, et celles-ci ne disparaissent pas. En fait, ils ne vont être meilleurs que parce que notre seule priorité maintenant est de créer un programme plus robuste, plus réactif et plus gratifiant, ce que nous appelons « les trois R ».
En fin de compte, cependant, il s’agit toujours de ces objectifs simples : faciliter les relations commerciales avec RUCKUS Networks et faciliter la satisfaction de vos propres clients grâce aux produits et à l’expertise que nous mettons à votre disposition.
Le calendrier s’aligne également sur le lancement récent de notre tout nouveau site Web entièrement RUCKUS, conçu spécifiquement pour aider les Partenaires à obtenir rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. Comme nous aimons le dire à RUCKUS, « L’écorce est de retour », et le Programme de partenariat est un élément crucial. Voyons ce qui se passe actuellement et ce qui approche.
Nous avons écouté et nous continuons à écouter
Depuis février, le premier travail de Thomas à ce poste a été de mener une visite d’écoute approfondie pour écouter directement les personnes qui comptent le plus : nos partenaires de distribution : ce qu’ils ont aimé, ce qu’ils n’ont pas aimé et ce qu’ils voulaient plus. Il sait, grâce à des années d’expérience, que ce type d’effort ne peut réussir qu’en tant qu’initiative extérieure. Nous devons faire plus d’écoute que de parler pour comprendre ce qui est important pour nos partenaires en premier, et nous efforcer d’élaborer le programme en conséquence pour fournir le plus de valeur possible.
Ses premières tournées avec Partners dans toute l’Amérique, et même certaines dans d’autres régions du monde, ont inclus deux mois de réunions en face à face. Mais la visite d’écoute est continue et itérative et ne se terminera jamais vraiment. Dans cette première phase, nous avons entendu beaucoup de commentaires qui avaient tendance à suivre un schéma régulier, certains bons et d’autres pas si bons. Premièrement, la bonne nouvelle :
- Les partenaires bénéficiaient généralement de relations positives avec leurs gestionnaires de compte et équipes de compte RUCKUS, et ils classent ces relations parmi les meilleures qu’ils ont avec n’importe quel partenaire.
- Les partenaires estiment que le soutien de RUCKUS est suffisant pour leurs besoins et que leurs préoccupations sont entendues.
- Les partenaires continuent d’apprécier la qualité de nos produits et l’avantage que cela leur donne souvent lors de tests comparatifs comparatifs.
- Ils estiment également que les avantages du programme sont comparables à ceux offerts par les programmes partenaires de leurs autres fournisseurs.
C’était formidable de l’entendre, car cela signifiait que, sur le plan pratique, nous avons fait le travail. Cependant, il y avait également un certain nombre de critiques cohérentes (et justes) :
- Les partenaires ont trouvé que nos processus pouvaient être difficiles à naviguer, avec des connexions redondantes et parfois des processus de renouvellement et de régulation des transactions compliqués.
- Les conséquences des défis de notre chaîne d’approvisionnement continuent de présenter un goulot d’étranglement dans certains cas.
- Les partenaires ont estimé que nos communications devaient être plus fortes, plus cohérentes et plus pertinentes.
En prenant à la fois les bonnes et les moins bonnes nouvelles, les priorités de Thomas à l’avenir se concentreront sur l’amélioration des bonnes choses, et sur la mise en conformité des moins bonnes avec les attentes. Voici à quoi cela ressemble.
Nous avons lancé la course
À l’avenir, tout ce que nous ferons sera basé sur ce type de feedback ; et, en effet, nous avons déjà mis en place les roues pour améliorer la valeur du Programme de partenariat pour les partenaires nouveaux et existants. Voici quelques-unes des mesures que nous prenons actuellement pour offrir une expérience Partenaire plus robuste, réactive et gratifiante :
- Nous avons lancé un audit de nos processus de communication pour voir comment nous pouvons rendre ces points de contact plus pertinents, opportuns et utiles.
- L’événement Big Dogs de RUCKUS revient dans la région EMEA cet été, alors que nous organisons cette conférence importante et populaire des partenaires à Prague, du 13 au 16 et le 2023 juin.
- Le Portail Partenaires RUCKUS fera l’objet d’une actualisation complète afin de rationaliser l’accès et de mieux organiser le contenu par voie verticale et technologique, en présentant des informations sur la façon dont nos Partenaires l’utilisent.
- Nous améliorons la valeur de nos canaux de communication habituels (tels que la newsletter) pour mieux servir les intérêts des Partenaires.
- Nous planifions également un calendrier de webinaires plus pertinent, afin que les partenaires aient accès à la demande à des informations plus précieuses.
- Nous continuerons à faire de la planification et de l’exécution proactives des activités une priorité pour les partenaires qui apprécient ce type d’engagement.
À l’avenir, des améliorations à plus long terme seront mises en ligne dans les mois à venir. Pour renforcer nos relations avec nos partenaires existants et en favoriser de nouvelles, nous allons concentrer notre offre de valeur sur les domaines où nos intérêts commerciaux se croisent le plus fortement. Les partenaires les plus engagés dans le programme verront les plus grands avantages, c’est pourquoi nous recommandons vivement aux partenaires les moins engagés de jeter un œil à ce qu’une relation RUCKUS plus solide pourrait signifier pour la réussite de leurs propres entreprises.
Ces efforts comprendront des éléments tels que des ateliers d’alignement commercial et des efforts de planification collaborative qui se concentrent sur les principaux secteurs verticaux, les emplacements géographiques ou les ensembles d’offres techniques intergrades des Partenaires. Comme pour toute relation, plus un Partenaire est engagé, plus le Partenaire et RUCKUS en tireront parti. Nous lançons cette série d’ateliers avec nos 150 partenaires Elite les plus productifs de revenus dans le monde. Nous nous réunirons pour comprendre les plans, préoccupations et défis futurs de chaque Partenaire. Nous collaborerons ensuite pour élaborer un plan d’alignement commercial centré sur la manière dont l’équipe RUCKUS peut orienter les ressources pour aider ces Partenaires à atteindre leurs objectifs de croissance.
Si vous êtes un partenaire officiel de RUCKUS et que vous souhaitez profiter de l’opportunité d’investir et de développer votre partenariat avec nous, veuillez contacter votre responsable de compte et nous travaillerons ensemble pour créer un plan collaboratif de progression.
Le résultat net : Faciliter les relations commerciales avec RUCKUS
Maintenant que beaucoup d’entre nous ont la possibilité de repenser stratégiquement, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour que RUCKUS respire une nouvelle énergie dans le Programme de partenaires de distribution, et il n’y a jamais eu de temps plus gratifiant pour que les Partenaires s’engagent, restent engagés et s’engagent davantage avec tous les avantages que le programme peut offrir. Tout ce que nous faisons est (et sera) centré sur la simplification des relations commerciales avec nous et la simplification de la réussite de votre entreprise avec RUCKUS.
Je suis ravi que Thomas soit à la tête de ce programme, car il a travaillé avec lui du côté des partenaires, et ce rôle représente une opportunité parfaite de transformer un bon programme en un excellent programme. En fait, son objectif personnel est de faire du Programme de partenariat le meilleur de nos Partenaires, de manière claire et cohérente. Comme elle le fait dans le contexte de l’ascension plus large de l’identité de marque axée sur les objectifs RUCKUS au sein de la famille de marques CommScope, cette réactivation du Programme de partenaires de distribution signale également l’ascension d’une nouvelle journée pour nos partenaires et leurs clients.
J’espère que vous allez jeter un coup d’œil au tout nouveau site RUCKUS Networks pour voir le type d’énergie que nous apportons à chaque relation.
