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Scott Fain
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Hôtellerie65 % des clients de l’hôtel sont en ligne en sept minutes
Selon une enquête menée par l’hôtelier anglais Roomzzz, 65 % des clients étaient en ligne dans les sept minutes suivant l’enregistrement et un tiers a demandé le mot de passe Wi-Fi® dès leur arrivée. Pour la plupart des clients de l’hôtel, le Wi-Fi n’est plus considéré comme une prestation facultative, mais plutôt comme une nécessité absolue qui aura un impact considérable sur la satisfaction globale des clients.
Offrir une bonne expérience Wi-Fi aux clients est difficile
Nous avons tous eu de bonnes et de mauvaises expériences avec les systèmes Wi-Fi des clients de l’hôtellerie lorsque nous voyageons pour le travail. Cela étant dit, quand ce n’est que nous, les adultes, nous savons comment contourner la majorité des problèmes graves, puis nous vivons avec les petits et passons à autre chose. Cependant, lorsque vous voyagez avec des enfants, les problèmes de Wi-Fi dans les hôtels nous aident à découvrir des niveaux de douleur totalement nouveaux que nous ne savions même pas qu’il existait. Le problème entoure en grande partie l’électronique que les enfants apportent avec eux. Les enfants ne iront nulle part sans leur console de jeu ! Si je leur dis qu’ils ne peuvent pas les emmener, ils ne veulent même pas partir en voyage. Lorsqu’ils les apportent, le Wi-Fi de l’hôtel leur est souvent incompatible, ce qui entraîne une expérience incroyablement frustrante pour toutes les parties impliquées.
L’architecture Wi-Fi traditionnelle pour les clients ne la coupe plus
La grande majorité des réseaux Wi-Fi d’hôtellerie sont conçus autour de la même architecture simple. Un SSID ouvert unique avec redirection forcée du navigateur vers un portail captif. Le portail dispose d’un clic pour accepter les conditions générales ou il exige que le nom et le numéro de chambre soient fournis pour l’authentification. Dans ce dernier cas, il peut également y avoir un paiement requis ou une vente incitative de service premium. Autrefois, cette architecture était parfaitement raisonnable. Aujourd’hui, cette architecture peut être très problématique, en particulier lorsque vous voyagez avec des enfants et leurs appareils.
La tristement célèbre erreur de navigateur « Votre connexion n’est pas privée »
Presque tous les appareils affichent un avertissement bien visible chaque fois qu’ils sont connectés à un SSID ouvert. « Votre connexion n’est pas privée », « Réseau non sécurisé » et d’autres messages apparaissent dans l’interface graphique.
Bien que gênant, le réseau peut encore fonctionner pour la navigation sur le Web. Ce qui ne fonctionne parfois pas est « sans tête », « IoT », applications téléphoniques et appareils « non informatiques », y compris de nombreuses consoles de jeux, lecteurs d’encre électronique, caméras, etc. Un autre exemple de confusion de ces systèmes est celui des automobiles connectées qui utilisent le Wi-Fi pour l’intégration de destination et de planification, ainsi que les mises à jour de carte et de trafic. La plupart de ces appareils n’ont pas la capacité de passer par le portail captif. Dans le meilleur des cas, cela nécessite un appel téléphonique à l’assistance avec l’adresse MAC en main pour exécuter un contournement manuel du portail avec un accord verbal des conditions générales. Dans le pire des cas, cela se transforme en une situation problématique avec les enfants en vacances, car ces appareils ne seront jamais en mesure de se connecter au réseau, car il est difficile ou impossible de déterminer l’adresse MAC.
Des solutions simples existent pour résoudre ces problèmes
Il existe une solution technologique simple pour prendre en charge ces deux problèmes en même temps. Déployez un SSID Wi-Fi sécurisé WPA2 et tous les messages « Wi-Fi non sécurisé » disparaissent ! Le PSK pourrait également être utilisé comme jeton d’authentification, de sorte qu’il n’est plus nécessaire d’utiliser le portail comme forme d’authentification. La redirection interstitielle pourrait être utilisée pour afficher les conditions de service uniquement pour les appareils qui présentent un bon navigateur Web connu. Tous les appareils, y compris les appareils « sans tête », « IoT » et les autres appareils « sans ordinateur », pourraient rejoindre le réseau de manière transparente. Le problème est la gestion du PSK. Nous ne voulons certainement pas utiliser un seul PSK partagé... et si nous avons un PSK unique pour chaque client, comment pouvons-nous gérer tout cela ?
Associer facilité d’utilisation, sécurité et contrôle
Et si nous pouvions créer un PSK unique pour chaque client qui est dérivé des informations du folio du système de gestion immobilière (PMS) ? Avec la passerelle WAN RUCKUS®, l’intégration à un PMS peut être aussi simple que de sélectionner le système dans une liste déroulante, et de saisir quelques détails et « vala ! », les informations client sont désormais ted . Dans le cas le plus simple, nous suivrons le paradigme du nom et du numéro de chambre qui est populaire dans les portails captifs existants. Par exemple, vous utiliseriez le PSK « Smith212 » si vous vous êtes enregistré dans la salle 212 sous le nom de famille Smith. De même, vous utiliseriez « Garcia322 » si vous vous enregistrez dans la salle 322 sous le nom de famille Garcia. On peut imaginer la création de cela dans le cadre du processus d’enregistrement du client. Cependant, cela prend du temps et l’enregistrement rapide des clients est un indicateur clé de performance extrêmement important pour les hôtels. L’automatisation serait la clé pour que cela fonctionne.
Un mot de passe « Wi-Fi » personnel pour chaque client
Dynamic PSKð (clé prépartagée) est une technologie RUCKUS qui permet de diffuser un SSID WPA2 unique qui accepte plusieurs PSK. L’ensemble de PSK valides est stocké dans le contrôleur SmartZone virtuel dans la version standard de Dynamic PSK. L’opérateur réseau peut créer manuellement des PSK à volonté à l’aide de l’interface graphique virtuelle du contrôleur SmartZone. C’est un moyen parfaitement raisonnable de travailler avec plusieurs PSK lorsque le personnel informatique est facilement disponible. La variante e-Dynamic PSK permet aux points d'accès sans fil contrôlés par SmartZone de consulter une base de données externe pour l'ensemble des PSK autorisés. Cette variation de la stratégie PSK multiple permet à un logiciel externe au contrôleur SmartZone virtuel de déterminer les phrases de passe valides. Naturellement, nous avons une idée spécifique à l’esprit concernant le logiciel externe que nous utiliserons pour gérer les phrases secrètes.
Automatisation de l'ensemble du processus
Le contrôleur SmartZone virtuel RUCKUS et la passerelle WAN RUCKUS (RWG) sont spécialement conçus pour effectuer cette automatisation. Le contrôleur virtuel SmartZone fournit une prise en charge PSK dynamique externe tandis que le RWG fournit une intégration au système de gestion des biens (PMS). Ces deux éléments du logiciel RUCKUS, ainsi que les commutateurs RUCKUS ICX® et les points d’accès sans fil RUCKUS ZoneFlexð, sont combinés pour offrir une expérience unique d’accès Internet haut débit pour les clients de l’hôtellerie, hautement compatible, sécurisée et fiable.
Sécurité réseau complète de bout en bout
La passerelle WAN RUCKUS convient parfaitement à une passerelle hôtelière, car elle comprend un portail captif avec intégration du système de gestion immobilière. Le RWG peut être configuré pour mettre en œuvre l’architecture standard de l’industrie où la passerelle consulte le PMS pour l’authentification du portail via le nom et le numéro de salle. Cependant, nous avons une architecture beaucoup plus intéressante à l’esprit, car le RWG comprend également un NAC d’entreprise qui s’intègre au contrôleur SmartZone virtuel et au Dynamic PSK.
Toutes les solutions intégrées
Une caractéristique unique du RWG est qu’il contient un hyperviseur dans lequel le contrôleur SmartZone virtuel RUCKUS peut être installé en tant que VM invitée au sein de la passerelle pour fournir toute la gestion du réseau sur une seule plateforme. De plus, le RWG peut automatiser la configuration du contrôleur SmartZone virtuel et surveiller tous les WAP qui y sont connectés. Cette intégration étroite signifie que le RWG peut configurer automatiquement les réseaux e-Dynamic PSK lorsqu’ils sont combinés à l’intégration PMS, fournissant tout ce dont vous avez besoin pour une expérience client premium.
Simple, facile et personnalisé pour une expérience client optimale
Le RWG a une assistance spécifique pour traduire les informations du folio PMS en réseaux PSK e-Dynamic de sorte que les invités puissent saisir leur nom et leur numéro de chambre dans le champ PSK pour un réseau WPA2 invité. Vous pouvez même attribuer des VLAN dynamiques via l’intégration de salle PMS. Cela permet aux clients de diffuser sur des appareils appartenant à l’établissement sans avoir besoin d’applications spéciales ou d’appariements de toutes sortes. Ça marche juste !
Le RWG et le contrôleur virtuel SmartZone sont une combinaison unique et puissante pour l’hôtellerie. Si chaque hôtel déployait notre architecture RUCKUS, nous n’aurions plus jamais à nous soucier de faire fonctionner nos technologies pour enfants avec les hôtels. Demandez une démonstration à votre représentant commercial local !
