Les grandes installations sans fil risquent souvent de ne pas atteindre les objectifs établis dans les accords de niveau de service (SLA). Les professionnels des réseaux attribuent souvent le problème à des études de site inadéquates pendant la planification, mais la supervision des activités clés de gestion de projet peut contribuer à l’accumulation de la dette technique, ce qui entraîne un volume élevé de plaintes des utilisateurs finaux, un temps moyen de récupération (MTTR) élevé, une augmentation des coûts, une mauvaise performance et des temps d’arrêt prolongés. Pour éviter ces résultats, les chefs de projet doivent :
- S’adresser à toutes les parties prenantes (pour discerner les exigences du client)
- Mener des études de faisabilité
- Produire des énoncés de travail réalistes (SOW)
- Valider les architectures réseau avec la cause du fournisseur
Examinons maintenant de plus près la dette technique.
Les conséquences de la dette technique pour les projets sans fil
Une conception et une planification médiocres peuvent nuire aux résultats des installations sans fil. La dette technique qui émerge après qu’un projet Wi-Fi devient opérationnel entrave l’efficacité et la productivité. Pour atténuer les dommages, les équipes de gestion de projet doivent identifier et résoudre les causes de la dette technique avant de remettre les projets aux équipes opérationnelles.
La solution à la dette technique : Analyse réseau avancée
La résolution des incidents et le dépannage réseau sont souvent un processus pas à pas non intuitif. Les utilisateurs finaux soumettent un ticket d’aide, et le support de niveau 1 rassemble les données et catégorise l’incident. Ensuite, l’assistance de niveau 2 ou 3 enquête plus en détail et met l’incident en corrélation avec d’autres cas. La résolution réussie des tickets du service d'assistance, idéalement avant qu'un incident n'affecte le service, nécessite de comprendre ce qui s'est passé, comment cela s'est passé, pourquoi cela s'est produit et, plus important encore, comment le résoudre.
Comment RUCKUS peut vous aider
RUCKUS Analytics, un service cloud optimisé par l’apprentissage automatique, fournit une assurance réseau et une business intelligence pour accélérer le dépannage réseau. Un ingénieur réseau se connectant au service reçoit des informations pour soutenir l’optimisation du réseau. RUCKUS Analytics s'intègre aux systèmes d'assistance prenant en charge les webhooks (par ex. Salesforce, ServiceNow, Zendesk, etc.). Le système génère automatiquement des tickets, ce qui permet au service informatique d'anticiper la résolution des incidents et d'éliminer rapidement les dettes techniques accumulées.
RUCKUS Analytics collecte les données du plan de contrôle et les met en corrélation avec d’autres problèmes connus pour générer des informations. Les ingénieurs réseau reçoivent des listes d’incidents pré-hiérarchisées, classées par gravité (impact sur le client, durée et autres facteurs). Pour chaque incident, les ingénieurs réseau reçoivent d’autres informations importantes, telles que la portée, l’analyse des causes profondes et les mesures correctives recommandées.
Ainsi, la hiérarchisation des incidents ne relève plus de l’ingénieur qui la gère, et le service informatique n’a pas à allouer des ressources quotidiennes à l’examen et à la hiérarchisation des incidents afin de minimiser les perturbations. La fonctionnalité de validation de service permet des procédures de prise de décision anticipées.
Bien sûr, les tickets d’assistance et le dépannage avancé ne peuvent pas résoudre tous les problèmes de réseau. Lorsque les utilisateurs commencent à utiliser un nouveau réseau, il peut ralentir en raison d’un manque de disponibilité du temps d’antenne. Cela pourrait signifier qu’il n’y a pas suffisamment de points d’accès dans les domaines d’activité dense des utilisateurs, une conséquence de ne pas interroger et discerner les besoins de toutes les parties prenantes à l’avance.
Ces événements sont difficiles à identifier à distance et difficiles à diagnostiquer. Cependant, l’utilisation de l’analytique permet aux ingénieurs d’exploitation de voir les changements dans l’activité des utilisateurs au fur et à mesure qu’ils se produisent. Le travail à distance et la collecte des journaux ne fournissent pas le même niveau d’informations.
En fin de compte, la dette doit être payée. La question est de savoir à quel moment l’intérêt pour la dette devient-il trop élevé et non durable, dans de nombreux cas parce que vous avez attendu trop longtemps pour traiter les problèmes sous-jacents qui affectent les utilisateurs ?
Les SLA manqués mettent en danger les projets. L’utilisation d’outils intelligents, tels que RUCKUS Analytics, permet de faire évoluer la compréhension des données collectées par le dépannage. Cela permet à votre service d’assistance de réagir moins et d’anticiper plus pour une résolution plus rapide, un évitement de la dette technique et une atténuation.
Pour découvrir comment RUCKUS Analytics a amélioré le temps moyen de réparation de certains clients jusqu’à 66 %, regardez ce témoignage de Jon Novakowski, directeur visionnaire du Vector Tech Group.
Si vous êtes dans la phase de conception ou de planification de votre projet d’installation sans fil, contactez votre équipe de compte CommScope RUCKUS pour la validation de l’architecture. Les agences gouvernementales peuvent contacter l’équipe commerciale fédérale de CommScope. Si vous souhaitez en savoir plus sur les Guides de conception des meilleures pratiques de RUCKUS, veuillez consulter l’assistance RUCKUS.
Si vous êtes dans la phase de maintenance de votre projet d’installation RUCKUS et que vous découvrez une dette technique, RUCKUS Analytics peut fournir une intelligence réseau complète et éliminer les conjectures du dépannage. Cliquez ici pour savoir comment obtenir des licences d'essai.
