Une chose est sûre : les voyageurs de retour apportent de nouvelles attentes. Ils veulent des hôtels intelligents, des pratiques commerciales durables et une expérience de marque agréable. Dans le même temps, ils s’attendent à un séjour sûr, avec des communications claires sur la distanciation sociale et des protocoles de santé et d’hygiène appropriés. L’équilibre de ces besoins est difficile pour les hôtels, mais ceux qui peuvent répondre ou dépasser ces attentes ont une excellente occasion de se distinguer à l’ère post-pandémique.
Il est important de se rappeler que l’expérience client commence bien avant le séjour. Par exemple, examinons comment une voyageur nommée Melissa planifie des vacances en famille. Elle commence par vérifier les horaires de l’école et du lieu de travail, finaliser les dates, explorer les destinations possibles et réserver des voyages et des hôtels.
Le voyage de Melissa commence par le navigateur Web, mais son expérience-invité dure tout au long du séjour de sa famille à l’hôtel, et même après son voyage, lorsqu’elle publie des informations sur ses vacances sur les réseaux sociaux.
Avant, pendant et après ses vacances, Melissa interagit directement et en toute transparence avec l’hôtel qu’elle a choisi après des recherches approfondies. Il n’est pas nécessaire qu’elle connaisse le réseau complexe d’organisations de l’écosystème back-end, telles que la société de gestion hôtelière, les marques et sous-marques hôtelières, les propriétaires d’hôtels, les prestataires de services hôteliers (HSP) et les fournisseurs de réseautage. Mais en coulisses, toutes ces organisations travaillent ensemble de manière transparente pour répondre à ses préférences personnelles. Comme les musiciens d’un orchestre, ils jouent tous leur rôle, en jouant une grande symphonie qui est l’expérience invité agréable que Melissa et sa famille attendent.
Ces organisations comptent souvent sur les réseaux RUCKUS de CommScope pour leurs besoins de connectivité Wi-Fi et filaire. Désormais, grâce à la nouvelle plateforme RUCKUS Analytics Brand 360, toutes les organisations qui ont un intérêt à offrir une expérience client supérieure peuvent accéder instantanément aux scores d’expérience client en temps réel pour tous les voyageurs du monde entier, par établissement, marques, sous-marques ou HSP.
La solution RUCKUS permet également aux propriétés de surveiller les scores de conformité de la marque et de les partager avec les partenaires de l'écosystème pour aider à identifier les problèmes et à apporter des améliorations rapidement. Grâce à des accords de niveau de service personnalisés, les opérateurs hôteliers peuvent s’assurer que les réseaux sont disponibles, fiables et performants pour répondre aux besoins de clients tels que Melissa et sa famille. Ces éléments cruciaux sont partagés entre les organisations back-end complexes pour s’assurer que tout problème est résolu rapidement, avant qu’il ne puisse avoir un impact sur l’expérience client.
Découvrez comment la marque 360 RUCKUS Analytics peut vous aider à dépasser les attentes d’aujourd’hui en matière d’hôtellerie.
